فرقی ندارد که تجارت شما بزرگ باشد یا کوچک، همگی می‌خواهیم بدانیم چگونه فروش فروشگاه اینترنتی خود را ارتقا دهیم؟ موثر‌ترین روش جذب مشتری برای فروشگاه آنلاین چیست؟ برای افزایش فروش محصولات در فروشگاه اینترنتی خود چه راهکارهایی داریم و کدام یک تاثیر بیشتری دارد؟
آمازون باشید یا یک فروشگاه آنلاین سیسمونی فرقی نمی‌کند. فروش، فروش است و برای همه شیرین. این هدف همه فروشگاه‌های اینترنتی است. در این مقاله مروری بر مهمترین روش‌های افزایش فروش اینترنتی خواهیم داشت.
جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان قدیمی
همه فروشندگان موفق باید یک اصل مهم و کلیدی را به یاد داشته باشند، جذب مشتریان جدید، پر‌هزینه‌تر و سخت‌تر از نگه داشتن مشتریان قدیم است. اگر به اصل بالا معتقد باشید، میدانید که افزایش فروش، نیازمند مشتریان جدید است و متقاعد کردن مشتریان جدید و باهوش کنونی، مستلزم یک استراتژی قوی و بی‌عیب است. شما قطعا رقبای جدی در زمینه کسب و کار خود دارید. البته فرآیند جذب مشتری‌های جدید، در کنار نگهداری از مشتری‌های قدیم امکان‌پذیر است. شکی نیست که نگهداری از مشتریان قدیم هم کم‌هزینه و هم کم‌دردسر است اما تمرکز روی آنها، هرگز شما را به موفقیت نمی‌رساند. شما برای افزایش فروش نیاز به جذب مشتریان جدیدی دارید که به لیست مشتری‌های قدیمیتان اضافه شوند. گرچه مشتریان قدیم اگر از سایت فروشگاهی شما راضی باشند، شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کرده و سهم خود را در افزایش فروش و موفقیت سایت شما ایفا میکنند.
فرآیند خرید را هفت خوان رستم نکنید
هدف اصلی از راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی آنلاین چیست؟ چرا فرآیند فروش به اینترنت راه یافته است؟ پاسخ بسیار ساده است. برای افزایش سهولت در فرآیند خرید و فروش. متاسفانه برخی از فروشگاه‌های اینترنتی سعی میکنند گزینه‌های فروشگاه را افزایش دهند و بسیاری از مشتری‌ها قبل از اتمام خرید در پیچ و خم فروشگاه اینترنتی گم می‌شوند. بنابراین شکی نیست که سهولت، رکن اصلی یک سایت فروشگاهی است.
چرا فرآیند خرید اینترنتی را تا جای ممکن برای کاربر ساده نکنیم؟ ممکن است سایت شما یک سایت معتبر و از نظر فنی بی‌نقص باشد اما اگر فرآیند خرید پیچیده و گمراه کننده طراحی شده باشد به تدریج موجب کاهش مشتری‌های شما خواهد شد.
راه های ساده کردن فرایند خرید
تمام افراد برای سهولت در سفارش کالاها و خدمات به فروشگاه‌های اینترنتی روی می‌آورند، که این سهولت شامل فاکتورهای زیر است :
- تاکید روی دستههای پرطرفدار و پرفروش سایت فروشگاهی موردنظر
- در نظر گرفتن پیشنهاد محصولات مرتبط و مکمل برای هر محصول در صفحات مختلف (صفحه محصول ، صفحه سبد خرید، صفحه تسویه حساب)
- در دسترس قراردادن سبد خرید
- توجه ویژه به اصل سهولت در صفحه پرداخت و حذف موارد اضافی
امکان مشاهده وضعیت سفارش در پنل کاربری
چون خرید به صورتی غیرحضوری و اینترنتی است، دلیل نمیشود که مخاطب تا رسیدن مرسوله‌اش، از وضعیت سفارش خود بی‌خبر بماند. بعلاوه آمار و ارقام و بررسی ابزارهای آمارگیر مانند گوگل آنالیتیک نشان میدهد اغلب خریداران اینترنتی برای اطلاع از وضعیت سفارش خود به پنل کاربری مراجعه میکنند. اگر بتوانید تجربه خرید موفقی را برای کاربر ممکن سازید، در این میدان رقابتی برنده خواهید شد. لازم است بدانید در ضمن همین پیگیری سفارشات، شاید خرید بعدی هم رخ دهد.
پشتیبانی، پشتیبانی و بازهم پشتیبانی
خرید غیرحضوری، دردسرهای خاص خودش را دارد. در این نوع خرید، مشتری دسترسی کامل به فروشنده را ندارد و اغلب سوالهایش بی‌جواب می‌ماند. سوال‌هایی در مورد نوع گارانتی، راهنمای راه‌اندازی، نصب و نگهداری اصولی از محصول و…
اگر فروشگاه اینترنتی شما جزو فروشگاه‌هایی باشد که خریدار برای دسترسی به سوالات خود همیشه به بخش پشتیبانی سایت دسترسی داشته باشد، با خیال راحت‌تری از شما خرید کرده و با خیال بسیار راحت‌تر دوباره به شما مراجعه خواهد کرد.
قسمت پشتیبانی باید به آسانی در دسترس باشد و به دغدغه‌های مخاطب پاسخ روشن، مفید و محترمانه دهد. اگر توانایی و حوصله اینکار را ندارید از افرادی که روابط عمومی بهتری دارند برای این بخش استفاده کنید.
سخت گیر نباشید
سعی کنید در مواجهه با مشتریان خود، انعطاف‌پذیر باشید. اگر محصولات فیزیکی می‌فروشید (محصولاتی که دانلودی نیستند) باید راه چاره‌ای برای مشتری‌های حواسپرت یا مشکلپسند در نظر بگیرید. یعنی اگر نظر خریدار در مورد رنگ، تعداد، ابعاد و سایر ویژگی‌های محصول تغییر کرد، امکان ویرایش آن وجود داشته باشد.
با این قابلیت، خریدار با خاطری آسوده‌تر خرید میکند و برای خریدهای بعدی حتما شما را انتخاب خواهد کرد.
خبررسانی از محصولات جدید
جلب اعتماد مشتریان در سایت‌های فروشگاهی، مانند جواهر کمیابی است که می‌تواند موفقیت شما را تضمین کند. زمانی‌که مشتری از خدمات سایت شما راضی باشد، همواره تمایل به پیگیری محصولات جدید شما دارد.
با توجه به این نکته بسیاری از سایت‌های فروشگاهی موفق، از ایمیل مارکتینگ استفاده میکنند تا مشتریان قدیم خود را وادار به خرید مجدد نمایند. تلاش کنید مشتریان قبلی خود را از وجود محصول جدید به طرق مختلف مطلع سازید. حتی می‌توانید بازدید کنندگان را متقاعد کنید که ایمیل خود را برای معرفی محصولات جدید در فروشگاه شما ثبت کنند. شاید ساده به نظر برسد اما همین تکنیک به ظاهر ساده، آمار فروش شما را به صورت نمایی بالا می‌برد.
افزایش فروش با فعالسازی پیش سفارش
گاهی ممکن است تمام شدن موجودی انبار برای یک محصول، باعث از دست دادن مشتری شما شود اما با فعال کردن قابلیتی به نام پیش سفارش، ورق به کلی برمی‌گردد و نتیجه به نفع شما تمام خواهد شد.
به این ترتیب می‌توانید مشتری خود را به وسیله پیامک یا ایمیل از موجودی محصول مورد نظر با خبر سازید. این امکان به شما کمک میکند که مشتری به ظاهر از دست رفته خود را بازیابی کنید.
معجزه نظرسنجی از مشتری بعد از خرید
نظرسنجی را به زمانی موکول کنید که مدتی از تکمیل فرآیند خرید گذشته باشد تا مشتری بتواند نظر مفیدی در مورد محصول ارائه داد. دو حالت دارد، یا از خرید محصول رضایت کامل دارد یا رضایت کامل ندارد. اگر از محصول و خدمات شما رضایت داشت، برای جلب اعتماد خریداران دیگر، این نظر را منتشر کنید اما اگر راضی نبود، به انتقادات او توجه کنید و نواقص کار خود را برطرف سازید. بهتر است نتیجه انتقادها را به گوش او برسانید. با این کار حس ارزشمندی را به مشتری خود القا میکنید تا با وجود عدم رضایت، باز هم به شما مراجعه کند و طعم خرید از شما در ذهن او تا مدتها باقی خواهد ماند و می‌تواند مانند یک بازاریاب برای شما تبلیغ کند.
کاهش تعداد فیلدهای فرم ثبت‌نام
با حذف فیلدهای حاوی اطلاعات غیرضروری در فرم ثبت‌نام ، احتمال ماندگاری و ادامه خرید مشتری را افزایش دهید. حتما زمان طراحی فیلد‌ها این اصل را در نظر داشته باشید که از درخواست اطلاعات غیرضروری از کاربر به شدت پرهیز کنید. فرم ثبت نام باید مختصر و مفید باشد.
تخفیف، حرکت روی لبه تیز تیغ
حراجی‌های سایت شما همان‌قدر که می‌توانند سودآور باشند، با یک سهل‌انگاری ساده می‌توانند به ضرر سایت شما تمام شوند. مشتریان زیادی هستند که دائم فروشگاه شما را چک میکنند تا از تخفیفات و حراجی‌های داغ شما استفاده کنند، دقت کنید که با زیاده روی در این مسیر اعتبار خود را از دست خواهید داد. اعلام تخفیف بیش از حد، حق خریدارانی که در روزهای خارج از تخفیف از شما خرید کرده‌اند را ضایع میکند و همین باعث می‌شود بعضی از آنها از سایت شما بروند و پشت سرشان را هم نگاه نکنند. نباید با حراج‌های بی‌حساب و کتاب خریداران قبلی را ناراضی کنید. سعی کنید منطقی برای حراج داشته باشید. در کل داشتن حراجی همواره می‌تواند بازدید روزانه فروشگاه شما را بالا ببرد و در این بین خریدهای حساب نشده‌ای هم اتفاق می‌افتد.
یک برند قوی بسازید و برای برند خود هزینه کنید
تلاش کنید برند باشید. این تفاوت شماست که باعث می‌شود مشتری دکمه خرید را کلیک کند. برای برندسازی باید استراتژی داشته باشید، نمادهای مناسبی طراحی کنید و یک هویت بصری برای مخاطب ایجاد کنید. شناخته شدن و تمایز شما یک رکن اصلی بازاریابی به شمار می‌رود. برندسازی باعث افزایش اعتماد می‌شود و مشتری با خیال راحت از شما خرید میکند و در نتیجه با خیالی راحت تر و با افتخار شما را به دیگران معرفی میکند.
جلب اعتماد مشتری
با اینکه خریدهای اینترنتی روز به روز در حال افزایش است اما همچنان دغدغه امنیت و جلب اعتماد مشتری، به قوت خود باقی است. ممکن است مسئله بزرگی به نظر بیاید اما با دریافت جواز اعتماد الکترونیکی (اینماد) و استفاده از درگاه پرداخت امن اینترنتی، قابل اجرا است! به همین راحتی! در حقیقت این مسئله در جذب مشتریان جدید، تاثیر بسزایی دارد.شاید مشتریان قدیمی شما نیاز به فرآیند اعتمادسازی نداشته باشند ولی برای مشتریان جدید یک ضرورت است.
فروشگاه آنلاین
قیف فروش
برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی آنلاین خود باید همواره قیف فروش خود را حفظ کنید. قیف فروش آنلاین به کل مسیری می‌گویند که یک کاربر در سایت شما طی میکند تا نهایتا محصول یا خدمتی را از شما بخرد. همه این مسیر‌ها را بررسی کنید تا یک قیف موفق داشته باشید. هر جای مسیر که مشتری از این قیف خارج شود باید به خوبی توسط شما بازسازی شود. همواره سعی کنید طی کردن این مسیر را برای کاربران خود تا حد امکان آسان کنید.
قیف فروش آنلاین شامل اجزای زیر است:
- جذب کاربران جدید
- تبدیل کاربر به مشتری
- اتفاق افتادن فروش آنلاین
- تبدیل مشتریان به مشتری وفادار
جهت آشنایی بیشتر با موضوع توسعه کسب و کارها می‌توانید از سایر مقالات بلاگ میز و همچنین از وبینارهای آموزشی میز رشد استفاده نمایید.
دیدگاهتان را بنویسید