دانش کسب و کار یک دارایی مهم استراتژیک است و به مجموعه مهارت‌ها، تجربیات، قابلیت‌ها و بینش کارشناسانه که شما در کسب و کار خود ایجاد و به آن تکیه می‌کنید، گفته می‌شود و به عنوان یک منبع اشتراک همه‌ی فعالیت‌ها در داخل و اطراف، کسب‌و‌کار شما را تحت تاثیر قرار می‌دهد.
انواع دانش کسب‌و‌کار
- دانش دقیق: مهارت‌های شخصی یا مهارت‌های برگرفته از تجربه و عمل.
- دانش صریح: ثبت بند بند دانش در اسناد، یادداشت‌ها، پایگاه‌های داده و … .
- دانش جاسازی شده: مهارت‌هایی که در فرآیندها، محصولات، قوانین یا فرهنگ سازمانی گره خورده است.
دانش می‌تواند متعلق به افراد یا گروه‌ها در سازمان شما باشد یا در سطح سازمانی وجود داشته باشد. نمونه‌هایی از دانش که درحال حاضر در کسب‌و‌کار شما وجود دارد عبارتند از:
- مهارت‌ها، شایستگی‌ها و تجربیات نیروی کار شما
- طرح‌ها، فرآیندها برای کالاها و خدمات شما
- تحقیقاتی که شما از صنعت و بازار کسب کرده‌اید
- فایل‌ها یا اسناد شما (الکترونیکی یا غیره)
- اطلاعات مشتری یا اطلاعات مربوط به تامین کنندگان و ذینفعان شما
- طرح‌های شما برای فعالیت‌های آینده مانند ایده‌هایی که برای محصولات یا خدمات جدید دارید
اهمیت دانش در کسب‌و‌کار
دانش از لحاظ ذاتی برای کسب‌و‌کار شما منحصر به فرد و ارزش زیادی دارد. باعث شکل‌دهی فعالیت تجاری شما در جهت توانایی فروش بیشتر و فاصله گرفتن از رقبا می‌شود. شاید تحقیقاتی را در مورد بازار کسب‌و‌کار خود انجام داده‌اید، با داشتن این دانش از بازار می‌توانید مشتریان خاصی را هدف و به خدمات و محصولات خود متصل کنید.
دانش فردی به راحتی از بین می‌رود. اگر در کسب‌و‌کار شما تنها چند نفر دانش و مهارت‌های مهم داشته باشند در صورت ترک یا بازنشستگی آنان، این خطر وجود دارد که کسب‌و‌کار شما با مشکل مواجه شود. به‌همین دلیل اطمینان حاصل کنید که کارکنانتان دانش و مهارت‌های خود را به اشتراک می‌گذارند و آن را به جانشینان خود منتقل می‌کنند. به عنوان مثال برگذاری دوره‌های آموزشی و جلسات طوفان مغزی به انتقال دانش میان کارکنان کمک می‌کند.
منابع شما از دانش کسب‌و‌کار می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- نیاز مشتریان و هرآنچه از شما می‌خواهند
- نظرات کارکنان و تأمین کنندگان خود
- آگاهی از محیط کسب‌و‌کار
- شناخت کافی از بازار و رقبا
- انجمن و نهادهای تجاری (نشریات علمی و دولتی، مجلات تجاری و فنی)
- نمایشگاه‌های تجاری و کنفرانس‌ها
- تحقیق و توسعه محصول
مدیریت دانش در کسب‌و‌کار چیست؟
درک شما از نیازهای مشتریان به همراه مهارت کارکنان شما می‌تواند به عنوان پایگاه دانش شما در نظر گرفته شود. استفاده از این دانش در راه درست می‌تواند به شما در کارآمدتر کردن کسب وکار، کاهش خطرات کسب‌و‌کار و بهره برداری از فرصت‌ها به طور کامل کمک کند.
مدیریت دانش (KM) عبارت است از فرایندی نظام‌مند از یافتن، انتخاب، سازماندهی، تفکیک و ارائه اطلاعات به نحوی که باعث افزایش درک و فهم کارکنان در حوزه‌های مورد علاقه آنان شود. مدیریت مفید دانش باعث ایجاد، انتقال و اعمال دانش در سطوح مختلف به شیوه سازنده شود.
يكي از اهداف آشكار مديريت دانش، ايجاد ارزش در سازمان‌هاست. يكي از عمومي‌ترين راه‌هاي ايجاد ارزش از سوي دانشكاران، پشتيباني براي تصميم‌گيري كارامد است. ايجاد ارزش، لزوماً به معني ايجاد ارزش اقتصادي نيست. سازمان‌هاي غيرانتفاعي، سازمان‌هاي دولتي و خيريه، به روش‌هاي غيراقتصادي ايجاد ارزش مي‌كنند. آنها چيزي ايجاد مي‌كنند كه سرمايه اجتماعي ناميده مي‌شود. دانش دانشكاراني كه مي‌توانند با تصميم‌گيري مؤثر در سازمان ارزش ايجاد كنند، پيش نياز مديريت دانش است.
همبستگی هوش کسب‌و‌کار و مدیریت دانش
امروزه باید این باور در سازمان‌های کسب‌و‌کار وجود داشته باشد که BI و KM باهم آمیخته شوند. در حال حاضر شرکت‌های کسب‌و‌کاری وجود دارند که از این دو فناوری بطور منفک استفاده می‌کنند اما باید فناوری جدید در شرکت‌ها به نحو شایسته برای پیاده‌سازی هر دو فناوری طراحی شود.
برای اینکه اهمیت BI و KM به طور قوی درک شود، می‌بایست به مسائل و مشکلاتی که در کسب‌و‌کار وجود دارد پرداخته شود. این نکته در فناوری می‌تواند یک بازگشتی در سرمایه فراهم کند و باعث شکل‌گیری دو رویکرد در کسب‌و‌کار شامل:
- کاهش فعالیت‌های غیر مفید و غیرکارا؛
- پرداختن به کارهایی که برای شرکت فرصت‌های درآمدی ایجاد کند.
مدیریت دانش و هوشمندی کسب‌و‌کار دو فناوری برای بدست آوردن ارزش کمی و کیفی دانش حال حاضر برای تصمیم گیری می‌باشد. هوشمندی کسب‌و‌کار به طور عملی برای مدیریت سیستم‌های پایگاه‌داده جدید که مربوط به ساخت انبار داده‌ها می‌شود به کار می‌رود و همچنین از داده‌کاوی برای اینکه مزیت کسب‌و‌کار را از حجم زیادی از اطلاعات کسب‌و‌کار شرکت استخراج کنند، استفاده می‌شود.
دیدگاهتان را بنویسید